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Les entreprises cherchent constamment à améliorer leur relation avec leurs clients et à optimiser leurs processus de vente. Le CRM (Customer Relationship Management) devient alors un outil incontournable. Il permet non seulement de gérer les interactions avec les clients, mais …
Les deux branches principales de la propriété intellectuelle et leurs spécificités
La propriété intellectuelle se divise principalement en deux branches : le droit d’auteur et la propriété industrielle. Le droit d’auteur protège les créations littéraires et artistiques, comme les livres, les films et les œuvres musicales. Il confère aux créateurs des …
Évaluation du service à la clientèle : méthodes et critères essentiels
Les entreprises cherchent constamment à améliorer leurs interactions avec les clients. Pour évaluer ces échanges, plusieurs méthodes et critères sont devenus indispensables. La satisfaction client, par exemple, est souvent mesurée par des enquêtes post-interaction, offrant un aperçu direct des ressentis …
Collecte de données essentielles pour élaborer un business plan efficace
Créer un business plan efficace nécessite une collecte rigoureuse de données essentielles. Il s’agit d’abord de comprendre le marché cible en analysant les tendances actuelles, les besoins des consommateurs et la concurrence existante. Ces informations permettent de définir clairement les …